IVR , atau Interactive Voice Response, mengubah cara kita berbicara dengan pelanggan. Ia menggunakan sistem telepon otomatis untuk membantu penelepon menemukan apa yang mereka butuhkan. Sistem ini bisa sederhana atau kompleks, memungkinkan penelepon berbicara dengan orang-orang virtual.

IVR terdengar alami jika dilakukan dengan benar. Itu berkat pengisi suara profesional . Mereka memastikan perintah suara terdengar bagus dan terasa nyata.

Alat AI Text-to-Speech PlayHT memungkinkan bisnis menggunakan sulih suara yang bagus untuk IVR dengan mudah. Anda tidak perlu menyewa aktor atau studio. Ini menghemat uang dan memungkinkan Anda membuat perintah suara dengan cepat. Ia bekerja dalam lebih dari 142 bahasa, membantu banyak pelanggan.

IVR memiliki banyak manfaat bagi bisnis. Hal ini dapat membuat pusat panggilan bekerja lebih baik dan menghemat uang. IVR dapat menangani banyak panggilan tanpa memerlukan lebih banyak orang. Ini berarti pelanggan mendapatkan bantuan dengan cepat.

IVR juga memberikan info penelepon dengan cepat melalui menu. Buka 24/7, jadi pelanggan mendapatkan bantuan kapan saja. Hal ini membuat pelanggan senang dan setia.

PlayHT menawarkan harga menarik mulai dari $29,25 per bulan. Hal ini memberi bisnis teknologi text-to-speech terbaik. Dengan PlayHT dan IVR, bisnis dapat meningkatkan layanan, menghemat uang, dan melakukan panggilan lebih baik bagi pelanggan.

Evolusi Teknologi IVR

Perjalanan teknologi IVR dimulai pada tahun 1930-an dengan mesin Voder karya Homer Dudley. Mesin ini adalah yang pertama membuat ucapan manusia sintetik. Hal ini menjadi landasan bagi sistem respons suara .

Pada tahun 1960-an, telepon nada sentuh hadir, membuat penggunaan telepon menjadi lebih mudah. Perubahan ini membantu membawa solusi IVR ke tahun 1970an.

Tahun 1980-an menyaksikan teknologi IVR berkembang pesat. Hal ini terjadi seiring dengan bangkitnya bisnis yang berfokus pada pelanggan dan pertumbuhan call center . Sistem IVR menjadi lebih baik dengan teknologi baru seperti NLP, pengenalan suara, dan personalisasi.

Pada tahun 2000an, sistem IVR mengubah cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan. Mereka dapat menampilkan menu di ponsel, mengingat percakapan, dan menawarkan layanan mandiri . Mereka juga bekerja dengan AI dan dapat merasakan perasaan penelepon.

Pada tahun 2010-an, IVR menjadi lebih baik lagi. Itu menambahkan pelacakan panggilan, SMS, analitik, dan cara untuk berbicara di berbagai saluran. Pembaruan ini membuat sistem IVR bekerja lebih baik dan fokus pada pelanggan.

Masa depan IVR terlihat cerah. Kita akan melihat lebih banyak otomatisasi, dukungan untuk video, dan bekerja dengan asisten digital seperti Siri dan Alexa. Hal ini akan membuat sistem IVR lebih berguna dan mengubah cara kita berbicara dengan pelanggan.

Pasar IVR berkembang pesat, diperkirakan akan mencapai $6,7 miliar pada tahun 2026. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya sistem respons suara di pusat panggilan .

Meski mengalami kemajuan, IVR masih menghadapi tantangan. Pelanggan terkadang merasa seperti mereka tidak sedang berbicara dengan orang sungguhan dan merasa sulit untuk bernavigasi. Namun, perusahaan menggunakan IVR percakapan untuk membuat pelanggan lebih bahagia dan menghemat uang. Tantangan terbesarnya adalah memastikan IVR memahami apa yang dikatakan pelanggan.

Kedepannya, IVR akan bekerja lebih baik dengan layanan suara dan AI yang populer. Hal ini akan membuat sistem IVR lebih berguna dan mudah digunakan pada tahun 2023.

Manfaat dan Fitur Sistem IVR

Sistem IVR menjadikan segalanya lebih baik bagi pelanggan dan membantu bisnis berjalan lebih lancar. Pelanggan dapat menemukan jawaban dan melakukan tugas sederhana sendiri. Hal ini menghemat waktu mereka dan mengurangi waktu tunggu ketika banyak orang menelepon.

Perangkat lunak IVR memungkinkan pelanggan membayar tagihan atau melakukan tugas lain melalui telepon tanpa berbicara dengan agen. Ini berarti bantuan lebih cepat dan kemungkinan kesalahan lebih kecil. Untuk bisnis dengan banyak panggilan, sistem IVR sangat membantu dalam menjaga waktu tunggu tetap rendah.

Sistem IVR memiliki menu yang meminta informasi lebih lanjut sebelum mengirimkan Anda ke orang yang tepat. Hal ini membantu bisnis memberikan layanan yang lebih baik dengan mengetahui apa yang Anda butuhkan. Ini menjadikan pengalaman IVR lebih personal bagi pelanggan.

Bisnis di bidang perbankan, layanan kesehatan, dan dukungan pelanggan menggunakan IVR karena kemudahan dan efisiensinya. Itu selalu terbuka, sehingga pelanggan bisa mendapatkan bantuan kapan saja. Ini mengurangi rasa frustrasi dan membuat pelanggan lebih bahagia. IVR juga memberikan data berguna bagi bisnis untuk membuat segalanya menjadi lebih baik.

Pertanyaan Umum

Apa itu IVR dalam industri sulih suara?

IVR adalah singkatan Respon Suara Interaktif. Ini mengubah cara kerja layanan pelanggan di dunia sulih suara. Sistem telepon otomatis berkomunikasi dengan penelepon dan membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.

Pekerjaan sulih suara IVR adalah cara yang bagus untuk memulai di bidang sulih suara. Bayarannya bervariasi berdasarkan jumlah permintaan dan seberapa rumit menunya.

Bagaimana teknologi IVR berkembang?

IVR dimulai pada tahun 1960an dengan panggilan nada Sistem Bell. Pada tahun 1980-an terjadi kemajuan besar dengan adanya digitalisasi ucapan dan pemrosesan respons manusia. Saat ini, IVR adalah kunci dalam dukungan pelanggan di banyak industri.

Ini membantu perusahaan mengelola banyak panggilan dan mengarahkan penelepon ke tempat yang tepat.

Apa manfaat dan fitur sistem IVR?

Sistem IVR memiliki banyak manfaat bagi bisnis dan pelanggan. Mereka membiarkan pelanggan menjawab sendiri pertanyaan sederhana. Hal ini mengurangi kebutuhan akan bantuan manusia.

IVR juga membuat pembayaran menjadi lebih mudah dan tidak rentan terhadap kesalahan. Untuk perusahaan dengan banyak panggilan, ini mengurangi waktu tunggu dan menangani tugas-tugas yang tidak memerlukan seseorang.

IVR juga memiliki menu bertingkat. Hal ini memungkinkan bisnis mendapatkan informasi lebih lanjut sebelum mengarahkan panggilan.